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Text File  |  2000-03-06  |  10KB  |  139 lines
  1. Services de Support Technique de Microsoft
  2. ╩
  3. Microsoft propose une large gamme d'offres de support technique destinÄes ê rÄpondre aux besoins des entreprises, des dÄveloppeurs et des utilisateurs individuels.
  4. ╩
  5. Services d'Information
  6. ╩
  7. *    Les Services d'Information vous permettent un accÅs rapide et facile ê toute notre information technique (questions/rÄponses, base de connaissances, Services Packs, pilotes╔). Pour y accÄder, connectez-vous ê notre site Internet╩: http://www.microsoft.com/france/support/ ou abonnez-vous ê Microsoft TechNet (programme d'information technique sur CD-ROM) en composant, 
  8.  
  9. depuis la France╩: ( 0 800 916 097.
  10. Depuis le Canada, le ( 1 800 563-9048 
  11. ╩
  12. Assistance Utilisateur
  13. ╩
  14. ß╩╩╩╩╩╩╩╩ En France, l'Assistance Utilisateur vous assure un support technique gratuit(1), accessible du lundi au vendredi de 9h ê 19h, et le samedi de 10h ê 18h(2). Cette assistance s'adresse ê tous les clients ayant fait l'acquisition d'un produit complet Microsoft (version coffret uniquement) appartenant ê la famille des jeux et multimÄdia, applications bureautiques, systÅmes d'exploitation personnels (y compris Windows NT Workstation et Windows 2000 Professionnel) et outils de dÄveloppement.
  15. Ce support est proposÄ dans la limite de 2 demandes d╒assistance, pendant toute la durÄe de vie du produit(3). Pour savoir si votre produit est couvert par ce service, reportez-vous ê la liste des produits pris en charge par l'Assistance Utilisateur en vous connectant ê notre site Internet (http://www.microsoft.com/france/support/) ou en faisant la demande ê Microsoft par tÄlÄphone, fax ou courrier.
  16.  
  17. (1) hors frais de communication, 
  18. (2) le Support Technique n╒est pas accessible le samedi pour les Outils de DÄveloppement, 
  19. (3) jusqu'ê 1 an aprÅs l'arrÉt de commercialisation du produit par Microsoft.
  20. ╩
  21. ß╩╩╩╩╩╩╩╩ Au Canada**, l'Assistance Standard du Support technique Microsoft offre une assistance illimitÄe gratuite pour tous les problÅmes d'utilisation, incluant les fonctionnalitÄs des produits, les commandes des menus, la mise en forme, l'installation et les tous problÅmes relatifs ê l'interface utilisateur sur les versions des produits Microsoft Home et des applications bureautiques vendues au dÄtail*. 
  22. Une assistance limitÄe gratuite est Ägalement disponible selon les modalitÄs suivantes :
  23. - deux incidents gratuits relatifs au dÄveloppement de solutions et d'applications personnalisÄes pour les applications Microsoft Office**, pour des problÅmes relatifs ê Microsoft Access et pour les versions commercialisÄes* de Visual Basic ou de Visual Fox Pro. L'assistance de dÄveloppement se limite ê une aide sur les macros, sur la syntaxe, et sur les principes de base tels que l'Äcriture d'une boucle dans une macro vide ou le dÄbogage d'une petite quantitÄ de code.
  24. ╩
  25. - 90 jours d'assistance gratuite pour les versions commercialisÄes* des produits SystÅmes personnels et matÄriel (Hardware), dÄbutant le jour de votre premier contact avec le personnel d'assistance technique.
  26. ╩
  27. L'Assistance Standard du Support technique de Microsoft est offerte du lundi au vendredi de 8 h ê 23 h, et le samedi de 10 h ê 18 h HNE l'exception des jours fÄriÄsdu lundi au vendredi, entre 8h et 20h HNE, êl'exception des jours fÄriÄs.
  28. ╩
  29. Pour recevoir une assistance gratuite au Canada, composez le ( (905) 568-2294 pour les applications bureautiques,╩ ( (905) 568-3503 pour les produits Microsoft Home et les produits de dÄveloppement Microsoft ou le ( (905) 568-4494 pour les systÅmes d'exploitation personnels et le matÄriel.
  30. ╩
  31. * Si votre produit est prÄ-installÄ ou distribuÄ avec votre ordinateur, le fabricant de votre ordinateur est responsable de votre assistance technique.╩ 
  32. ** Deux incidents gratuits pour les applications Office Standard et Office âdition PME.╩ Quatre incidents gratuits pour les applications Office Professionnal et Office Premium.
  33. ╩
  34. Support ê l'Incident
  35. ╩
  36. ß╩╩╩╩╩╩╩╩ En France, le Support ê l'Incident Microsoft vous garantit une assistance tÄlÄphonique, du lundi au vendredi de 9h ê 19h et le samedi de 10h ê 18h pour chacune de vos demandes ponctuelles de support sur l'ensemble de nos produits (ê l╒exception des logiciels serveurs) . Pour toute demande de support concernant nos produits serveurs, notre service est accessible du lundi au jeudi de 9h ê 18h et le vendredi jusqu╒ê 17h. Ce service fait l'objet d'une facturation spÄcifique.
  37. ╩
  38. ß╩╩╩╩╩╩╩╩ A partir du 1er janvier 2000, l╒Offre de Support Microsoft Professional disponible sous forme de contrat annuel, vous permet de bÄnÄficier d╒un accÅs prioritaireê notre Support Technique. Cette offre couvre l╒ensemble de nos produits et technologies. Nous vous proposons un accÅs au Support Technique par tÄlÄphone ou via Internet selon le type de contrats souscrits. Pour les incidents critiques (panne d╒un serveur bloquant l╒activitÄ de l╒entreprise) vous accÄdez au Support Technique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Pour souscrire ê l╒offre Microsoft Professional et accÄder immÄdiatement aux Äquipes du support technique, connectez-vous directement sur notre site Internet ê l╒adresse suivante http://www.microsoft.com/France/support/offres/default.asp 
  39. ╩
  40. ß╩╩╩╩╩╩╩╩ Au Canada**,╩ l╒Assistance technique facturÄe par incident est disponible si vous voulez bÄnÄficier d'un accÅs prioritaire au Support Technique, aprÅs avoir bÄnÄficiÄ de vos deux incidents d'assistance gratuite (ê l╒exception des logiciels serveurs) ou aprÅs expiration de votre pÄriode d'assistance gratuite.
  41. ╩
  42. L'Assistance technique facturÄe par incident est disponible du lundi au vendredi de 8 h ê 23 h, et le samedi de 10 h ê 18 h HNE l'exception des jours fÄriÄsdu lundi au vendredi, ê l'exception des joursfÄriÄs, de 8h ê 20h HNE.╩ Composez le (╩1╩800╩668-7975. Le paiement de l'assistance technique est effectuÄ par carte de crÄdit Visa, MasterCard ou American Express.╩ L'incident est facturÄ* ê 75,00 $ CAN plus les taxes applicables pour les produits de dÄveloppement ou ê 45,00 $ CAN pour toutes les autres applications (ê l╒exception des systÅmes d╒exploitation). 
  43. ╩
  44. * L'offre de Support Technique Microsoft est soumise aux tarifs et conditions en vigueur, et susceptible d╒Étre modifiÄe sans prÄavis.
  45. ** Les services d'assistance technique de Microsoft Canada sont assujettis aux tarifs, termes et conditions actuels de Microsoft, qui peuvent Étre modifiÄs sans prÄavis.
  46. ╩
  47.  
  48. Informations pratiques
  49. ╩
  50. En France, pour accÄder ê nos diffÄrents services, veuillez dÄsormais composer╩:
  51. ( 0 825 827 829 (0,99 FTTCTTC/min) suivi de 0 et du code╩:
  52. å 10 20╩# pour obtenir le service Assistance Utilisateur ou accÄder au Support Technique ê l╒incident,
  53. å 44 88╩# pour tout renseignement sur les Offres de Support et de Services Microsoft
  54. ╩
  55. Au Canada***, si vous prÄvoyez de nombreux appels pour l'assistance technique, ou si vous avez besoin d'un accÅs prioritaire au Support Technique de Microsoft, vous pouvez souscrire ê un compte d'assistance prioritaire pour les applications bureautiques.
  56. ╩
  57. Pour toute information complÄmentaire sur l'assistance prioritaire, composez le 
  58. ( 1 800 668-7975 du lundi au vendredi de 8 h ê 23 h, et le samedi de 10 h ê 18 h HNE l'exception des jours fÄriÄsde 8h ê 20h, heure de l'Est, du lundi au vendredi,ê l'exception des jours fÄriÄs.
  59. ╩
  60. Services pour les utilisateurs sourds et malentendant (disponible au Canada seulement)
  61. Microsoft offre des services pour les sourds et malentendants disposant d'un ATS (appareil de tÄlÄcommunication pour sourds).╩ Composez le ( (905) 568-9641 ê l'aide d'un ATS.
  62. ╩
  63. ***Les services d'assistance technique de Microsoft Canada sont assujettis aux tarifs, termes et conditions actuels de Microsoft, qui peuvent Étre modifiÄs sans prÄavis.
  64.  
  65.  
  66. Appel ê une filiale Microsoft
  67. Lorsque vous appelez, vous devez Étre ê proximitÄ de votre ordinateur et avoir en main la documentation appropriÄe du produit. Soyez prÉt ê fournir les informations suivantes╩:
  68. ß╩╩╩╩╩ Le type de contrat de service dont vous disposez. 
  69. ß╩╩╩╩╩ Le numÄro de la version du produit Microsoft que vous utilisez. 
  70. ß╩╩╩╩╩ Le type de configuration que vous utilisez, y compris le type de rÄseau si vous travaillez avec un rÄseau. 
  71. ß╩╩╩╩╩ Le systÅme d'exploitation que vous utilisez.
  72. ß╩╩╩╩╩ L'intitulÄ exact des messages Äventuels qui apparaissent ê l'Äcran.
  73. ß╩╩╩╩╩ Une description de ce qui s'est passÄ et de ce que vous faisiez lorsque le problÅme Äventuel s'est posÄ.
  74. ß╩╩╩╩╩ Une description des dÄmarches que vous avez suivies pour rÄsoudre le problÅme.
  75.  
  76. ╩
  77.  
  78. Support produit
  79. La liste des pays et des filiales Microsoft offrant un support aprÅs-vente pour les versions franìaises est indiquÄe ci-dessous. 
  80. ╩
  81. Pays
  82.     
  83. NumÄros de tÄlÄphone
  84.  
  85. Belgique
  86.     
  87. Microsoft NV
  88. TÄlÄphone╩: (32) 2-730-3911
  89. Fax╩: (32) 2-735-1609
  90. CompuServe╩: 02-2150530 (GO MSBEN)
  91. BBS╩: 02-7350045 (1200/2400/9600 bauds, 8 bits, pas de paritÄ, 1 bit de stop, Ämulation terminal ANSI)
  92. Support technique (francophone)╩: (32) 2-513-2268
  93.  
  94. Canada
  95.     
  96. Microsoft Canada Co.
  97. TÄlÄphone╩: 1 (905) 568-0434
  98. Centre d'information╩: 1 (800) 563-9048
  99. TÄl. Support technique (bilingue)╩: 1 (905) 568-22943503
  100. BBS du Support technique╩: 1 (905) 507-3022TÄlÄphone texte (TT/TDD) : 1 (905) 568-9641
  101.  
  102. France
  103.     
  104. Microsoft France
  105. TÄlÄphone╩: 0 825 827 829 (0,99 FTTCTTC/min) 
  106. TÄlex╩: MSPARIS 604322F
  107. Fax╩: (33) 01 64 46 06 60
  108. TÄl. Support technique╩: 0 825 827 829 (0,99 FTTCTTC/min) suivi de 0 et du code å 10 20╩#
  109.  
  110. Luxembourg
  111.     
  112. Microsoft NV
  113. TÄlÄphone╩: (32) 2-730-3911
  114. Service clients╩: (32) 2-7303922
  115. CompuServe╩: (32) 2-2150530 (GO MSBEN)
  116. BBS╩: (32) 2-7350045 (1200/2400/9600 bauds, 8 bits, pas de paritÄ, 1 bit de stop, Ämulation terminal ANSI)
  117. Support technique (francophone)╩: (32) 2-513-2268
  118.  
  119. PolynÄsie franìaise 
  120.     
  121. Voir France
  122.  
  123. Suisse
  124.     
  125. Microsoft SA
  126. TÄlÄphone╩: (41) (1) 839 61 11
  127. Fax╩: (41) (1) 831 08 69
  128. Informations╩: TÄl.╩: 155 59 00 Fax╩: 064 - 224294
  129. Microsoft Info-Service, Postfach, 8099 Zƒrich
  130. Prix, mises ê jour, etc.╩: 01/839 61 11
  131. CompuServe╩: 01/273 10 28 (GO MSEURO Microsoft Europe centrale)
  132. Support technique (francophone)╩: (41) (22) 738 96 88
  133. ╩
  134. ╩
  135. S'il n'existe pas de filiale dans votre pays, veuillez contacter le vendeur auprÅs duquel vous avez effectuÄ l'achat de votre produit Microsoft. 
  136. ╩
  137. ╩
  138.  
  139.